京东
雷蛇（Razer）旗舰店 Fractal Design分形工艺官方旗舰店 雷云1337外设小店
Fractal Design京东自营旗舰店 赛睿(Steelseries)官方旗舰店
极度未知(HyperX)官方旗舰店 九州风神DeepCool旗舰店 重力星球GravaStar官方旗舰店
Cherry樱桃官方旗舰店 严觅 YANMIBEST官方旗舰店
图马思特（THRUSTMASTER）旗舰店 严觅（Yanmibest）京东自营旗舰店
天猫
拼多多
工单系统：http:wo.bjzyyh.top
雷蛇官网：https://cn.razerzone.com/
HyperX官网：https://hyperx.com/
重力星球官网：https://www.gravastar1.com/
分形工艺官网：https://www.fractal-design.cn/
赛睿官网：https://steelseries.com/zh-cn
图马思特官网 ：https://support.thrustmaster.cn/zh/cat-wheels-zh/
管家婆 ：https://www.wsgjp.com.cn/?Redir=%2fMain.gspx
客服交接：
8月29日
樱桃MX8.3 PRO增加了客制化加电池的链接.电池是5000毫安的，花瓣，极光，猎鹰，紫轴加50，其他轴加30
客制化改配的只能拍非京仓的才行。mx8.3 pro京仓的改不了。其他键盘也一样京仓的改不了。写客制化的才是非京仓的才可以改配。
8月25日
更新京东雷蛇团队话术 掘土黄蜂V3鼠标垫包装可以打开。鼠标垫底部膜不撕试用可以。详细话术搜掘土黄蜂V3七天无理由退货要求
商品刚签收有任何问题。需要售后的。都要在商家备注里写清楚问题
8月20日
客户线下补寄配件的。给了单号要把订单号跟物流单号发到售后沟通群里下不用@对应的人
京东雷蛇送的赠品鼠标垫没货了。别送了。又要赠品的就退5元或者10元。看订单金额。拼多多没好评返现
赛睿POP现在开启了好评返现活动，鼠标垫统一好评返现3元，耳机 550以下返5元，550以上返10元，鼠标统一5元
8月19日：
樱桃更新团队话术8.2 pro磁轴驱动及mx8.2pro磁轴驱动使用教程。搜其中关键词mx8.2pro磁轴网页驱动，MX8.2PRO 驱动磁轴设置教程
樱桃的mx8.3pro马卡龙 MXILLUMA红轴(原Lumina红轴)，mx8.3pro 马仕橙 MXILLUMA茶轴（原lumina茶轴）
8月18日
赛睿pop店，nova3无线599了有客户过来价保的话登记价保提工单。只限7天价保的，工单标题里写上订单号加赛睿2个字。只有这个商品这样登记。
以后天猫雷蛇如果有客户来问有没有晒单返现活动，我们不送鼠标垫了
便宜的可以说没有，贵的可以给个5块左右，具体的问猪圈群里的运营温景权。
鼠标垫是qck s 尺寸，dota2联名的
这个omni乾耳机礼盒的就多一个鼠标垫跟一个礼盒
8月15日
所有热插拔键盘的。包装里自带备用轴的。客户说按键坏了失灵的。优先让人多换几个备用轴看看。没备用轴的。让客户把其他键位好的轴拔了换上看下。好了就登记补发轴。不排除说他轴坏了。或者键盘轴体孔位氧化。换轴还不行的再去报修
8月14日
只要不是京东物流。所有店铺都可以改收货信息的电话，地址那些。还有派送时间，是否要求上门取件。要了改的内容后。去ERP 订单查询里看什么仓库发的。找对应的群改。佛山。江苏，北京中通那个群。提交内容物流单号，以及要修改的内容。艾特对应的仓库或者物流的客服
京东物流优先让客户退了重新拍。非要改地址的自己等派送后联系快递员改。非要找店铺改的。要信息，尝试提交修改不保证一定成功，需要去找京东物流的在线客服人工给他提交。
京东自营的就是订单右边选发送工单一级选京东物流。下面选修改的内容。内容按客户要求写好提交
8月12日
樱桃7天价保：繁花键盘现在有限时平台卷价保的都让用户重新拍。用旧订单退新买的键盘。金额差太多差价差100200无法直接退差价。其他键盘差个10几块这样的。好评后可以可以登记退
天猫赛睿
补运费发顺丰我们开通了加价发顺丰，这个相当于买家出一小部分运费，其余平台补，和我们就没有关系了，我们收钱发顺丰是需要买家出全部运费的，可以引导买家选这个服务
但是会遇到一个问题就是他如果已经下单了嫌运费贵，或者他发现了这个加价发顺丰，并且他的订单有智能优惠，就要和他说清楚，退款了这个智能优惠就没有了，可能要过很久才能有，要考虑清楚
8月8日交接：
@所有人 飓风2.灵音声卡玩穿越火线CF突然没声需要插拔才行的。其他游戏正常的。用赛睿驱动。开sonar解决。这游戏目前用飓风2 ，灵音声卡有bug。
其他3.5mm耳机也可以用这个赛睿的sonar调均衡器。这个是第三方软件。
1.首先确定一下自己的电脑的操作系统和位数，找不到的话，在桌面，右键，我的电脑，查看属性里面看到哦。2.打开这个网址 https://steelseries.com/downloads 选系统就可以下载（例如win/10/11直接选“windows”），下好后直接安装，语言选择chinese即可安装
赛睿Sonar教程
https://www.bilibili.com/video/BV1Yh4y1V7ch/?spm_id_from=333.1387.upload.video_card.click
8月7日
极度未知如果客户要好评返10还要耳机支架。可以都送，没主动没的可以不说。没下单的时候客户问送不送耳机支架可以告知送。这是一种逼单手段。
赛睿pop店铺更新2个团队话术
搜：
APEX PRO驱动使用教程
apex pro gen3驱动使用教程
樱桃更新团队话术
搜关键字：樱桃热插拔键盘拆键帽轴体视频教程 mx8.3拆键帽，拆轴体
8月6日
重力星球的订单信息里可以看到赠品的是京仓的是下单的时候自己订单里选。选什么发什么改不了。选错了就退了重新拍重新选。谁在说错补发赠品了。赠品价格自己承担10块
【腾讯文档】Tyloo赢比赛Cherry送红包活动订单登记表
https://docs.qq.com/sheet/DQXNkeUFQZkt4UE1j
2026年8月6日 0:00-8月23日 16:00 这个时间买了mx8.2 pro磁轴来找咱们登记红包的就记录到这个表里
活动规则如下：
8月2日
樱桃MX8.3 PRO加电池的补差价100.电池是5000毫安的，改其他轴体加30
京东雷蛇更新团队话术
搜关键字：4K,8K接收器兼容设备
接收器兼容的鼠标设备：
巴塞利斯蛇V3专业版35K，巴塞利斯蛇V3专业版，眼镜蛇专业版，眼镜蛇极速版，蝰蛇V3专业版，蝰蛇V3极速，毒蝰V3专业SE，毒蝰V3极速， 毒蝰 V2 专业版
兼容的键盘设备：
黑寡妇蜘蛛V4矮轴极速版，黑寡妇蜘蛛V4矮轴竞技极速版，黑寡妇蜘蛛V4竞技极速版
7月29日
极度未知店铺更新团队话术：搜dts空间音效和hear360的区别
极度未知店铺更新团队话术：搜飓风2耳机麦克风调音量没进度条
飓风2 声卡上的麦克风调节是调的声卡的麦克风音量。调的时候电脑不会弹出进度条。跟调音量不一样。
无线，蓝牙耳机。在遇到断连。延迟高，信号不好的。有干扰。有电流什么的。优先更新固件。知识库找。或者驱动里更新固件。电流问题可以接主板usb’2.0黑色口，不要接外置usb扩展坞。离手机。路由器，音响远点
7月27日
樱桃K37键盘质保1年。
7月25日
1.樱桃赠品送的一罐极光轴是20个
2.闪退后催收
给钱的。后面符合退货要求又要退款的都去发咨询单处理
流程如下：
闪退支付催收后客户要求退款
3.雷蛇保外维修话术。团队话术有。都可以用这个
根据您提供的订单号查询到这单已经过质保期了，可以咨询保外维修电话呢 0755-27805270，0755-23013124，（9-18点之前联系哦）
4.重力好评返现是1000以上20，1000以下全是10，100以下5
7月18日
1.报修极度未知还是给常笑。其他产品要报修的给姜少宇跟孟琪雨。你们只负责检测需要报修的发检测群说报修。报修进度去工单里查进度
2.原返的。大件音响或者机箱，图马的方向盘什么的。需要原返的时候通知拆件的重新打包好避免划伤什么的
3.收到产品有包装破损。商品破损。封口贴开了什么的。优先致歉然后东西不退不换的补偿商品价值的10%解决最多不超100元。不同意的在建议客户申请售后处理
4.去把工单里自己提的维修进度的筛一遍。有维修寄回单号的。没发到售后群的发到售后群里。订单号跟寄回的单号。维修方案是什么。然后工单进度点完成
5.遇到情绪不好的用户。自己不会的无法及时解决用户问题的。群里问解决方案。告诉你们的直接回复。着急的就转给郭硕跟姜少宇处理。转之前说下什么问题。
6.如果用户缺少了什么配件，线上沟通要寄回的，要在售后群说一下，就先别原返。催收的补寄回配件的。提醒用户不要支付催收。
7月15日
极度未知服务中心联系不上的。只限北京服务中心。可以发短信联系。其他服务中心不行
7月13日
重力只要是要换货的。都让用户申请退货。7天无理由。退了重新买。有差价的收到新的后。联系我们退差价
7月12日
erp提交补发的。地址里的加密电话里的后4位写买家电话，手机号写11位。收货地址最后加个括号（听到语音提示加拨xxxx）怕麻烦就都要真实电话登记
7月11日
以后检测的只要是修好原返的。都录修好的检测视频发检测群里
7月2日
Epoch与North机箱非侧透侧板通用。Epoch xl与North xl机箱非侧透侧板通用。 非侧透侧板换侧透板需要买侧透板与左侧短非侧透板。
可以以下两种下单方案
1，拍 极光银电池扩容的sku时 +80加流光银键帽（单独加流光银键帽也是80）
2，拍 流光银键帽的sku时 +30 加电池
6月30日
樱桃编年史活动发的细面小号鼠标垫。有要求超大鼠标垫900x400的在腾讯文档里登记下即可。寄回到下面腾讯文档表里
【腾讯文档】兑换码&赠品登记表
https://docs.qq.com/sheet/DT1lpeG9ORVh0WmRr
6月24日：
雷蛇新上的毒蝰minise鼠标不支持拆封后7天无理由退货。各位注意。彩条价格会经常变动各位注意。按显示贵的价格卖
6月21日
关于雷蛇店铺的检测群里都看清楚人拆件的说的客户问题是维修，还是退货换货。不是维修的就不要走报修。检测有问题直接告诉他们检测结果。拿过去就行了
分形的所有itx主板的小机箱都不支持itx bkb的主板也就是背插显卡的itx主板
6月18日
重力星球所有说明书：https://mp.weixin.qq.com/s/JFKPJxyhein0_c3h1Cp-eQ
6月14日
赛睿POP现在开启了好评返现活动，鼠标,鼠标垫统一好评返现5元，耳机 550以下返5元，550以上返10元
6月10日
极度位置新款ng驱动不能装的先装装net11版本补丁装其中一个再装驱动查看
X64:https://builds.dotnet.microsoft.com/dotnet/Sdk/11.0.100-preview.4.26230.115/dotnet-sdk-11.0.100-preview.4.26230.115-win-x64.exe
X86:https://builds.dotnet.microsoft.com/dotnet/Sdk/11.0.100-preview.4.26230.115/dotnet-sdk-11.0.100-preview.4.26230.115-win-x86.exe
2026年6月9日
发票订单时间长的比如一年以上的。待审核的。京麦后台搜不到的。直接去工单里提交普通发票或者专票。看客户需求。不要看到待审核就让客户等待时间开出。待审核状态的发票自己不会开出。需要去京麦后台开票哪里点审核才行。查不到待审核的发票都去工单里开
重力星球现在赠品鼠标垫没货了预计2天后到。有客户收到不是鼠标垫的。登记补发。去看彩条。是鼠标垫跟腕托都送的直接登记补发。2选1的。好评后补
2026年6月8日
京东赛睿自营跟咱们自己的赛睿官方旗舰店，有客户问我点这个商品链接怎么到另一个店铺购买了。这个是什么情况？
统一话术：这个是联合营销
2026年6月4日：
赛睿qck pro鼠标垫拆封后不支持7天无理由
2026月2日：
赛睿 nova 3 链接，除了第一个有线款的，其他都有雨伞赠品，需要客户好评后登记一下补发，支架随单发
2026年5月26日：
所有店铺、品牌维修话术均更改为个人送保
天猫赛睿不允许说厂家、工厂等词汇已同步客服
2026年5月25日：
赛睿POP店 Nova Elite御、乾、凡购买不支持7天无理由退货！！
2026年5月25日：
所有品牌店铺均不允许以厂家名义给予用户任何承诺以及规定
2026年5月20日：
分型工艺活动通告
购买电竞椅如退货需要退回赠品（机箱EPOCH xl 价值1299）退回商品运费个人承担
购买电竞椅赠送个的机箱可以升级（需要按照机箱原价补差）退回商品运费个人承担
活动购买电源送机箱的赠品（epoch）不能更改其他赠品以及机箱型号（如退货需整套退回运费个人承担）
Epoch、Epoch XL、Meshify 3 、Meshify 3XL赠送的风扇是同款同型号
Epoch、Epoch XL、Meshify 3 、Meshify 3XL这四款购买RGB玻璃版本的赠送的风扇是同款RGB幻彩的
Epoch、Epoch XL、Meshify 3 、Meshify 3XL店铺下单前5名送 Adjust Pro Hub控制器
Meshify 3 pro 、Meshify 3XLpro版本自带 Adjust Pro Hub控制器所以不送（特别注意不是他下单就有两个控制器的）
风扇五折价格是机箱的套餐活动
21日晚20:00秒杀活动不参与补差
2025年7月31日：
近期将会把排班等更多数值搬运到这里由，郭硕操作好会通知大家，请各位多留意。
2025年7月12日：
工单系统已经添加财务组，专票需要流转至娜姐，各位注意不要再私信发了。
2025年7月3日：
近期培养各位客服同学，在不确定的问题上，解决流程：查询内部知识库未果后，使用外部搜索引擎或deepseek同时携带查询结果咨询品牌方，随后建立工单流转常笑。
郭硕宣导
2025年6月15日：
近期培养各位客服同学，每日查询知识库，首页公告习惯。
郭硕宣导